Livraison et retour
Livraison gratuite à Sousse pour tous les produits.
Aperçu des options de livraison
Koktahome propose des méthodes d'expédition idéales pour tous les besoins. Qu'il s'agisse d'un envoi à bas prix par Box Express/nos livreurs, d'un envoi plus rapide par Box Express, ou d'un envoi particulièrement fiable et sûr par un transitaire spécialement formé. En outre, si vous le souhaitez, vous pouvez venir chercher votre commande dans notre magasin. Vous trouverez sur cette page un aperçu de tous les modes d'expédition disponibles.
Politique de livraison
Profitez de notre service de livraison à domicile rapide et flexible, disponible du lundi au samedi, de 10h à 20h (à l'exception des jours fériés et en respect des normes sanitaires) :
- Recevez votre commande le jour même si vous commandez avant 9h, dans un délai de 2 heures.
- Choisissez le jour de livraison qui vous convient.
- Votre commande sera livrée directement à vous, dans la pièce de votre choix.
- Notez que notre service inclut la livraison jusqu'à chez vous mais ne couvre pas le déballage, l'installation, la mise en service ni la reprise de l'ancien appareil.
- Ce service est offert dans toute la Tunisie, assurant une couverture étendue pour votre confort.
La livraison à SOUSSE
Pour nos clients de Sousse, nous offrons une expérience encore plus rapide :
- Profitez de notre livraison expresse : recevez votre commande dans l'heure qui suit votre achat.
- La livraison se fait en main propre contre signature à l'adresse indiquée, que ce soit à l'entrée de votre domicile ou de votre immeuble.
- Assurez-vous d'être disponible pour réceptionner votre colis ou d'organiser sa prise en charge à votre convenance.
La livraison avec installation
Optez pour notre service de livraison premium dans la région de Sousse, incluant l'installation :
- Nous proposons une livraison sur rendez-vous, comprenant l'installation et la mise en service de votre nouvel appareil, directement connecté à vos réseaux électriques et de plomberie existants, à condition qu'ils soient conformes.
- Veuillez noter que certains articles, tels que les appareils encastrables, les hottes et groupes filtrants, ainsi que les climatiseurs fixes, sont exclus de ce service d'installation et de mise en service.
Le retrait express du magasin
Profitez de notre option de retrait express en magasin :
- Passez votre commande et récupérez-la en seulement 2 heures à notre point de retrait de SOUSSE, à condition de commander avant 18h. Ce service est disponible du lundi au samedi, selon les horaires d'ouverture de notre point de retrait.
Note sur les périodes d'affluence :
Durant les soldes ou les vacances scolaires, veuillez noter que nos délais de livraison et de retrait peuvent être exceptionnellement prolongés.
Clause de non-responsabilité :
Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ne sont pas garantis et que Koktahome ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Aucun dédommagement ne sera accordé en cas de retard. Si un colis est retourné en raison de l'absence du client, d'une erreur dans l'adresse fournie, ou si le colis ne peut être réceptionné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Vérification à la livraison :
Il est important que vous vérifiiez les articles au moment de leur réception (qualité, quantité, conformité avec la commande, etc.). Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Politique de retour
Vous avez 48 heures après réception pour retourner un produit qui ne répond pas à vos attentes. Cependant, pour des raisons d'hygiène ou de recommercialisation, certains produits déballés ne peuvent être retournés, notamment :
- Articles de soin personnel : rasoirs, tondeuses, épilateurs, soins du visage, manucure/pédicure, électrostimulation, appareils anti-cellulite, tensiomètres, thermomètres, thalasso pieds, dispositifs médicaux.
- Articles de soin capillaire : brosses, lisseurs, fers à boucler.
- Articles d'hygiène dentaire : brosses à dents, jets dentaires.
- Casques audio et écouteurs.
- Consommables : cartouches d'encre, recharges de gaz.
- Jeux vidéo, logiciels informatiques, contenus téléchargeables.
Remboursement ou échange ?
Pour nos clients de Sousse, nous offrons une expérience encore plus rapide :
- Pour les achats en magasin : remboursement possible pour les produits non ouverts. Si l'emballage est ouvert mais le produit intact, un échange est proposé. Les produits utilisés ne sont pas éligibles au retour.
- Pour les achats en ligne sur koktahome.com : en cas de rétractation, un remboursement est possible, que le produit ait été livré, expédié ou retiré en magasin.
La livraison avec installation
Optez pour notre service de livraison premium dans la région de Sousse, incluant l'installation :
- Nous proposons une livraison sur rendez-vous, comprenant l'installation et la mise en service de votre nouvel appareil, directement connecté à vos réseaux électriques et de plomberie existants, à condition qu'ils soient conformes.
- Veuillez noter que certains articles, tels que les appareils encastrables, les hottes et groupes filtrants, ainsi que les climatiseurs fixes, sont exclus de ce service d'installation et de mise en service.
Le retrait express du magasin
Profitez de notre option de retrait express en magasin :
- Passez votre commande et récupérez-la en seulement 2 heures à notre point de retrait de SOUSSE, à condition de commander avant 18h. Ce service est disponible du lundi au samedi, selon les horaires d'ouverture de notre point de retrait.
Note sur les périodes d'affluence :
Durant les soldes ou les vacances scolaires, veuillez noter que nos délais de livraison et de retrait peuvent être exceptionnellement prolongés.
Clause de non-responsabilité :
Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ne sont pas garantis et que Koktahome ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Aucun dédommagement ne sera accordé en cas de retard. Si un colis est retourné en raison de l'absence du client, d'une erreur dans l'adresse fournie, ou si le colis ne peut être réceptionné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Vérification à la livraison :
Il est important que vous vérifiiez les articles au moment de leur réception (qualité, quantité, conformité avec la commande, etc.). Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
FAQs
Nous assurons la livraison à domicile par coursier du lundi au samedi, de 10h à 20h. Veuillez noter que les livraisons ne sont pas effectuées les jours fériés et peuvent être soumises à des contraintes sanitaires.
Oui, nous assurons la livraison dans toutes les régions de la Tunisie, y compris votre code postal.
Si vous êtes à Sousse, vous bénéficierez d’une livraison expresse une heure suivant l’heure de votre commande.
Non, votre présence n'est pas obligatoire pour signer la réception de votre commande lors de la livraison. Cependant, il est recommandé d'avoir quelqu'un disponible pour recevoir le colis et signer en votre nom si vous n'êtes pas disponible.