Politique de livraison
La livraison gratuite sur certaines commandes
- La livraison gratuite est désormais appelée Livraison PRIME. Elle est déjà appliquée sur plusieurs produits tels que les produits informatiques, les produits de soins, …le client peut bénéficier d’une livraison gratuite lors de l’achat de l’un de ces produits.
- Tous les clients de KOKTA home bénéficient d’une livraison prioritaire et gratuite à partir de la troisième commande.
La livraison 24 heures après la commande ou sur RDV :
Livraison à domicile par coursier du lundi au samedi entre 10h et 20h (hors jours fériés et contraintes sanitaires)
- Le jour même dans les 2heures qui suivent votre commande, pour toute commande passée avant 9h du matin.
- Le jour de votre choix.
- Le colis vous est remis en mains propres et déposé dans la pièce de votre choix.
- La prestation ne comprend pas le déballage, l’installation, la mise en service et la reprise de l’ancien appareil.
- Le service de livraison à domicile est disponible partout en Tunisie.
La livraison express à SOUSSE
- Si vous êtes à Sousse, vous bénéficierez d’une livraison expresse une heure suivant l’heure de votre commande.
- Votre colis sera remis en mains propres à toute personne présente à l’adresse indiquée contre une signature, en bas de votre domicile (devant votre maison ou au pied de votre immeuble).
- Pensez à bien prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis ou le transporter par vos propres moyens.
La livraison avec installation
- Livraison sur rendez-vous avec installation et mise en service de votre appareil sur le réseau électrique et de plomberie existant et conforme que sur la région de Sousse.
- À noter que les appareils encastrables, les hottes et groupes filtrants, les climatiseurs fixes, sont livrés mais ne sont ni installés, ni mis en service.
Le retrait express du magasin
Livraison en point de retrait, 2 heures après l’heure de la commande et avant 18h, du Lundi au samedi sur les horaires d’ouverture du point de retrait à SOUSSE.
Délais exceptionnels :
Pendant les soldes ou les périodes de vacances scolaires, les délais peuvent être temporairement allongés.
Limite de responsabilité :
Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel retard de la remise du colis ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de KOKTA home. En cas de retour du colis dû à l’absence du client à un problème dans l’adresse d’expédition ou à une impossibilité de réceptionner le colis, les frais de réexpédition seront refacturés au client.
Contrôle de la commande :
Au moment de la réception du colis, il revient au client de contrôler les articles livrés (qualité, quantité, conformité avec la commande, etc.). Aucune réclamation ne sera prise en compte à l’expiration du délai de 48h à compter de la date de réception des articles.
